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北京市消協:途牛旅游馬蜂窩驢媽媽涉嫌搭售

發布時間:2019-10-18 05:09:24 已有: 人閱讀

  樣本中,有8個樣本存在涉嫌搭售問題,占比10.81%。涉嫌搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目。網絡購物、票務和餐飲平臺均未發現明顯搭售問題。

  根據調查結果,體驗人員在驢媽媽平臺體驗預訂景點門票時,發現故宮門票均綁定了內館門票、導覽、講解等收費項目,沒有單賣的故宮門票供選擇,涉嫌強制消費。在馬蜂窩平臺體驗預訂機票時,發現用“安心出行”代替“購買保險”;在途牛平臺體驗預訂機票時,用“買份放心”代替“購買”。這些表述語言模糊,意思不夠明確,且帶有較強的暗示,涉嫌誤導消費者。

  本次調查主要采取問卷調查和體驗調查兩種調查方式。問卷調查自2019年6月25日啟動,截止2019年7月4日結束,通過“北京消協”、“北京陽光消費大數據研究院”微信號及消費者網等渠道,共計收回有效問卷3350份。

  體驗調查選取26個與百姓生活密切相關的互聯網平臺作為體驗對象,其中包括10個在線個網絡餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份對26個平臺進行模擬消費體驗,重點體驗平臺及平臺上經營者是否存在通過默認勾選或不合理方式搭售商品或服務。

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